Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Projenta, queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Por ello ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días bajo las siguientes condiciones:
DEVOLUCIONES
Los clientes disponen de 30 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
• Encontrarse en buen estado y funcionando correctamente.
• Ser devuelto con todos sus accesorios originales.
• Incluir su empaque original.
• No presentar golpes, daños, modificaciones o señales de mal uso.
• Contar con comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención al cliente al correo: aeviskin@use.startmail.com
Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán instrucciones para el envío.
COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Si el producto presenta defectos de fabricación o se envió un artículo incorrecto, Projenta cubrirá los costos de envío correspondientes.
En devoluciones por cambio de opinión, incompatibilidad, expectativas personales u otros motivos no relacionados con defectos del producto, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.
PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
El cliente deberá inspeccionar el producto al recibirlo.
Si el producto llega dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá notificarse dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega para poder gestionar la solución correspondiente.
REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente si la devolución ha sido aprobada.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará al método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
El tiempo final de acreditación dependerá de la entidad financiera emisora.
CASOS EN LOS QUE NO APLICA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones cuando:
• El producto presente daños causados por el usuario.
• Falten accesorios, controles, cables o componentes originales.
• El producto haya sido modificado o reparado por terceros.
• El producto haya sido utilizado de forma distinta a su propósito previsto.
• Se trate de artículos en promoción especial, liquidación o tarjetas de regalo.
GARANTÍA
Todos los productos cuentan con una garantía de 30 días contra defectos de fabricación.